Qui sommes-nous
Eden Travel CR est le nom commercial d'Eden Travel S.R.L. (cédula jurídica 3-102-876905), agence de voyages en ligne dont le centre d'opérations est à Cahuita, Talamanca, Limón, Costa Rica. Nous concevons des voyages sur mesure dans tout le pays, avec des expériences de tourisme autochtone développées en partenariat avec les communautés Cabécar et Bribri de Talamanca (Espíritu Indígena). Toutes les opérations sont gérées et commercialisées par voie numérique. L'entreprise n'a pas d'employés directs : les services sur place sont assurés par des prestataires et des guides indépendants.
Horaires
- Tous les jours, de 8h00 à 17h00 (heure du Costa Rica).
- Les demandes reçues en dehors de ces horaires reçoivent une réponse au plus tard le jour d'ouverture suivant.
- WhatsApp et téléphone : +506 7204-9880 · E-mail : edentravelcr@gmail.com
Comment réserver
- Vous nous parlez de votre projet (dates, voyageurs, âges, envies, condition physique) via le site, par e-mail ou WhatsApp.
- Nous vous envoyons une proposition personnalisée : activités, hébergement, transport, durée, services inclus et non inclus, prix total.
- Vous confirmez par écrit (e-mail) et versez un acompte de 30 % du prix total.
- Le solde est payé avant le début du service, à la date indiquée dans la proposition.
- Vous recevez une confirmation écrite détaillant votre voyage.
Moyens de paiement
- Virement bancaire et espèces. Les paiements par Sinpe Móvil ou par carte ne sont pas acceptés.
- Les coordonnées bancaires (banque, titulaire, IBAN et BIC) sont envoyées par écrit avec chaque proposition et confirmation de réservation. Merci de ne pas payer sur un autre compte que celui indiqué par écrit par Eden Travel CR.
- Envoyez-nous le justificatif par e-mail ou WhatsApp ; nous vous remettons un reçu au nom d'Eden Travel S.R.L.
- Les paiements en espèces sont reçus contre remise d'un reçu écrit.
- Questions sur les paiements : +506 7204-9880 · edentravelcr@gmail.com
Annulations, modifications et reports
Ces conditions vous sont communiquées par écrit avant la confirmation de votre réservation.
- 30 jours ou plus avant le début : remboursement de l'acompte, frais bancaires déduits.
- Entre 15 et 29 jours avant : l'acompte de 30 % est conservé.
- Entre 2 et 14 jours avant : 50 % du prix total est dû.
- Moins de 48 heures avant ou non-présentation : 100 % du prix total est dû.
- Changement de date : sans frais s'il est demandé au moins 15 jours à l'avance et sous réserve de disponibilité ; au-delà, les frais ci-dessus ou ceux des prestataires s'appliquent.
- Annulation ou report de notre part, ou pour cause de météo ou de sécurité (fortes pluies, crue des rivières, alerte de la CNE, fermeture d'aires protégées) : nous vous proposons de reprogrammer sans frais ou de rembourser 100 % de ce qui a été payé pour le service non rendu. Nous vous prévenons par WhatsApp et e-mail dès que nous connaissons la situation.
- Les remboursements se font par le même moyen de paiement sous 15 jours ouvrables maximum.
- Si un prestataire applique ses propres frais, nous vous en informons avant la confirmation.
Tarifs, saisons et frais
- Haute saison : décembre à avril et juillet-août. Basse saison : le reste de l'année. Les tarifs peuvent varier selon la saison et sont indiqués par écrit dans chaque proposition.
- Les prix comprennent uniquement ce qui est décrit dans la proposition. Tout frais supplémentaire (entrées de parcs, repas en plus, transferts hors itinéraire) est annoncé avant la confirmation.
- Pas de frais cachés : les seules pénalités sont celles d'annulation décrites ci-dessus.
Qui assure chaque service
- Guidage : guides indépendants accrédités par l'ICT, carnet en cours de validité.
- Transport : transporteurs autorisés, véhicule, marchamo, contrôle technique et assurance en règle.
- Hébergement et repas : établissements locaux.
- Expériences autochtones : familles et représentants des communautés Cabécar et Bribri, coordonnées directement avec eux.
Chaque prestataire est responsable de l'exécution du service qu'il fournit. Eden Travel CR est responsable du choix des prestataires, de l'information qui vous est donnée et de la coordination générale de votre itinéraire. Chaque proposition indique quel prestataire assure chaque service.
Prise en charge, retour et fin du voyage
- Prise en charge : à votre hébergement à Cahuita et alentours, ou au point de rendez-vous indiqué par écrit (par exemple le centre de Cahuita). L'heure et le lieu sont confirmés par WhatsApp la veille ; merci d'être prêt 10 minutes avant.
- Retour : au même point ou à votre hébergement, selon ce qui a été convenu par écrit. Nous vous indiquons l'heure estimée avant le départ.
- Le service se termine quand nous vous déposons au lieu convenu.
Briefing de sécurité
Avant chaque activité, le guide vous explique le parcours et sa durée, les règles de comportement, l'usage des chaussures et de l'équipement, l'hydratation, les zones à risque, la faune à éviter (serpents, insectes, fourmis), les signaux et la procédure en cas d'urgence, et comment nous joindre. Vous pouvez poser toutes vos questions avant de commencer.
Risques des activités
Nos activités se déroulent en pleine nature (forêt, rivières, plage, sentiers) et comportent des risques à connaître :
- Chutes et glissades sur sentiers humides, boue, pierres ou traversées de rivières.
- Noyade en rivière, cascade, bassins naturels et mer (courants de baïne).
- Insolation, déshydratation et épuisement dus à la chaleur et à l'humidité.
- Piqûres et morsures d'insectes, fourmis, guêpes ou serpents ; réactions allergiques.
- Entorses, foulures et fractures sur terrain irrégulier.
- Fortes pluies, crues soudaines et orages.
- Risques liés au transport sur routes rurales.
Prévention : briefing de sécurité, guides accrédités, petits groupes, arrêt de l'activité en cas de conditions dangereuses et trousse de premiers secours.
Conditions de participation
- Condition physique : les activités impliquent de marcher sur terrain irrégulier et humide. La difficulté de chacune est indiquée dans la proposition. Vous devez nous signaler avant de réserver toute condition médicale, allergie, grossesse, blessure ou traitement pertinent.
- Condition mentale : pouvoir comprendre et suivre les consignes du guide. Il est interdit de participer sous l'effet de l'alcool ou de drogues.
- Âge minimum : selon l'activité, indiqué dans la proposition (à partir de 5 ans pour les courtes balades). Les moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable.
- Personnes en situation de handicap : nous étudions chaque cas à l'avance pour vous dire honnêtement quelles activités sont accessibles ; certains sentiers ne conviennent pas aux fauteuils roulants.
- Tenue et équipement : vêtements légers à séchage rapide, chaussures fermées antidérapantes ou bottes en caoutchouc, chapeau, crème solaire, répulsif, imperméable, gourde réutilisable et maillot de bain si besoin.
Plan d'urgence
En cas d'accident ou d'urgence médicale pendant une activité, le guide ou l'hôte responsable :
- Assure la sécurité du groupe et s'occupe immédiatement de la personne concernée, sans la déplacer en cas de suspicion de lésion de la colonne.
- Appelle le 911 (Croix-Rouge : 128) et le centre de santé le plus proche, et informe Eden Travel CR.
- Applique les premiers secours : fracture ou chute — immobiliser, ne pas déplacer ; entorse — repos, froid et bandage ; arrêt cardiaque — appeler le 911 et pratiquer le massage cardiaque ; malaise — allonger jambes surélevées, desserrer les vêtements ; insolation, piqûres ou morsures — ombre, hydratation et transfert vers un centre de santé (pas de garrot pour une morsure de serpent) ; noyade — sortir de l'eau en sécurité, 911 et réanimation si la personne ne respire pas.
- Consigne l'incident par écrit sous 24 heures maximum.
Urgences : 911. Contact direct d'Eden Travel CR pendant votre voyage : WhatsApp / téléphone +506 7204-9880.
Eden Travel CR dispose d'une assurance responsabilité civile et frais médicaux. Nous recommandons en plus une assurance voyage internationale couvrant l'évacuation.
Service client et réclamations
- Nous répondons à toute demande pendant nos horaires et au plus tard sous 24 heures, avec une information claire et véridique.
- Pour déposer une réclamation : écrivez à edentravelcr@gmail.com ou par WhatsApp au +506 7204-9880, avec votre nom, la date du service et la description du problème.
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables maximum et répondons par écrit avec une solution sous 10 jours ouvrables maximum. Nous tenons un registre de toutes les réclamations et de leur résolution.
- Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez aussi vous adresser à l'Institut costaricien du tourisme (ICT).