Quiénes somos
Eden Travel CR es el nombre comercial de Eden Travel S.R.L. (cédula jurídica 3-102-876905), agencia de viajes en línea con centro de operaciones en Cahuita, Talamanca, Limón, Costa Rica. Diseñamos viajes a la medida en todo el país, con experiencias de turismo indígena desarrolladas en alianza con las comunidades Cabécar y Bribri de Talamanca (Espíritu Indígena). Todas las operaciones se gestionan y comercializan por medios digitales. La empresa no tiene empleados directos: los servicios en destino los prestan proveedores y guías independientes.
Horario de atención
- Todos los días, de 8:00 a 17:00 (hora de Costa Rica).
- Las consultas recibidas fuera de este horario se responden a más tardar el siguiente día de atención.
- WhatsApp y teléfono: +506 7204-9880 · Correo: edentravelcr@gmail.com
Cómo reservar
- Nos cuentas tu proyecto (fechas, viajeros, edades, intereses, condición física) por el sitio web, correo o WhatsApp.
- Te enviamos una propuesta personalizada con actividades, alojamiento, transporte, duración, servicios incluidos y no incluidos, y precio total.
- Confirmas por escrito (correo electrónico) y pagas un depósito del 30 % del precio total.
- El saldo se paga antes del inicio del servicio, en la fecha indicada en la propuesta.
- Recibes una confirmación escrita con el detalle de tu viaje.
Medios de pago
- Transferencia bancaria y efectivo. No se reciben pagos por Sinpe Móvil ni por tarjeta.
- Los datos bancarios (banco, titular, IBAN y BIC) se envían por escrito con cada propuesta y confirmación de reserva. Por favor, no pagues a cuentas distintas de las indicadas por escrito por Eden Travel CR.
- Envíanos el comprobante por correo o WhatsApp; te enviamos un recibo a nombre de Eden Travel S.R.L.
- Los pagos en efectivo se reciben contra entrega de recibo escrito.
- Consultas sobre pagos: +506 7204-9880 · edentravelcr@gmail.com
Cancelaciones, cambios y postergaciones
Estas condiciones se te comunican por escrito antes de confirmar tu reserva.
- 30 días o más antes del inicio: reembolso del depósito, descontando los gastos bancarios.
- Entre 15 y 29 días antes: se retiene el depósito del 30 %.
- Entre 2 y 14 días antes: se cobra el 50 % del precio total.
- Menos de 48 horas antes o no presentación: se cobra el 100 % del precio total.
- Cambio de fecha: sin costo si se solicita con al menos 15 días de anticipación y hay disponibilidad; después se aplican los cargos anteriores o los de los proveedores.
- Cancelación o postergación por nuestra parte, o por clima o seguridad (lluvias intensas, crecida de ríos, alerta de la CNE, cierre de áreas protegidas): te ofrecemos reprogramar sin costo o reembolsar el 100 % de lo pagado por el servicio no prestado. Te avisamos por WhatsApp y correo apenas conozcamos la situación.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles.
- Si un proveedor aplica cargos propios, te lo informamos antes de confirmar.
Tarifas, temporadas y cargos
- Temporada alta: diciembre a abril y julio-agosto. Temporada baja: el resto del año. Las tarifas pueden variar según la temporada y se indican por escrito en cada propuesta.
- Los precios incluyen únicamente lo descrito en la propuesta. Cualquier cargo adicional (entradas a parques, comidas extra, traslados fuera de itinerario) se informa antes de confirmar.
- No hay cargos ocultos: las únicas penalidades son las de cancelación descritas arriba.
Quién presta cada servicio
- Guiado: guías independientes acreditados por el ICT, con carné vigente.
- Transporte: transportistas autorizados, con vehículo, marchamo, revisión técnica y seguro vigentes.
- Alojamiento y alimentación: establecimientos locales.
- Experiencias indígenas: familias y representantes de las comunidades Cabécar y Bribri, coordinadas directamente con ellos.
Cada prestador es responsable de la ejecución del servicio que brinda. Eden Travel CR es responsable de seleccionar a los prestadores, de la información que te damos y de la coordinación general de tu itinerario. Cada propuesta indica qué proveedor presta cada servicio.
Recogida, regreso y fin del viaje
- Recogida: en tu alojamiento en Cahuita y alrededores, o en el punto de encuentro indicado por escrito (por ejemplo, el centro de Cahuita). La hora y el lugar se confirman por WhatsApp el día anterior; te pedimos estar listo 10 minutos antes.
- Regreso: al mismo punto de recogida o a tu alojamiento, según lo acordado por escrito. Te informamos la hora estimada antes de empezar.
- El servicio termina cuando te dejamos en el lugar acordado.
Charla de seguridad
Antes de cada actividad, el guía te explica el recorrido y su duración, las reglas de comportamiento, el uso de calzado y equipo, la hidratación, las zonas de riesgo, la fauna a evitar (serpientes, insectos, hormigas), las señales y el procedimiento en caso de emergencia, y cómo contactarnos. Puedes hacer todas las preguntas que quieras antes de comenzar.
Riesgos de los tours
Nuestras actividades se hacen en la naturaleza (selva, ríos, playa, senderos) y conllevan riesgos que debes conocer:
- Caídas y resbalones en senderos húmedos, barro, piedras o cruces de ríos.
- Ahogamiento en ríos, cascadas, piscinas naturales y mar (corrientes de resaca).
- Insolación, deshidratación y agotamiento por calor y humedad.
- Picaduras y mordeduras de insectos, hormigas, avispas o serpientes; reacciones alérgicas.
- Torceduras, esguinces y fracturas por terreno irregular.
- Lluvias fuertes, crecidas repentinas y tormentas eléctricas.
- Riesgos del transporte por caminos rurales.
Prevención: charla de seguridad, guías acreditados, grupos reducidos, suspensión de la actividad ante condiciones peligrosas y botiquín de primeros auxilios.
Requisitos para participar
- Condición física: las actividades implican caminar por terreno irregular y húmedo. La dificultad de cada una se indica en la propuesta. Debes informarnos antes de reservar de cualquier condición médica, alergia, embarazo, lesión o medicación relevante.
- Condición mental: poder comprender y seguir las instrucciones del guía. No se permite participar bajo los efectos del alcohol o de drogas.
- Edad mínima: según la actividad, indicada en la propuesta (desde 5 años en caminatas cortas). Los menores de 18 años deben ir acompañados por un adulto responsable.
- Personas con discapacidad: evaluamos cada caso con anticipación para decirte con honestidad qué actividades son accesibles; algunos senderos no son aptos para sillas de ruedas.
- Vestimenta y equipo: ropa ligera de secado rápido, calzado cerrado con buen agarre o botas de hule, sombrero, protector solar, repelente, impermeable, botella reutilizable y traje de baño cuando aplique.
Plan de emergencias
Si ocurre un accidente o una emergencia médica durante una actividad, el guía o anfitrión a cargo:
- Garantiza la seguridad del grupo y atiende de inmediato a la persona afectada, sin moverla si se sospecha lesión de columna.
- Llama al 911 (Cruz Roja: 128) y al centro de salud más cercano, e informa a Eden Travel CR.
- Aplica primeros auxilios: fracturas y caídas — inmovilizar y no mover; esguinces — reposo, frío y vendaje; paro cardíaco — llamar al 911 y dar RCP; desmayo — acostar con las piernas elevadas, aflojar la ropa; insolación, picaduras o mordeduras — sombra, hidratación y traslado a un centro de salud (sin torniquete en mordeduras de serpiente); ahogamiento — sacar del agua con seguridad, 911 y RCP si no respira.
- Registra el incidente por escrito en un máximo de 24 horas.
Emergencias: 911. Contacto directo de Eden Travel CR durante tu viaje: WhatsApp / teléfono +506 7204-9880.
Eden Travel CR cuenta con póliza de seguro de responsabilidad civil y gastos médicos. Recomendamos además un seguro de viajero internacional con cobertura de evacuación.
Servicio al cliente y quejas
- Respondemos toda consulta dentro del horario de atención y a más tardar en 24 horas, con información clara y veraz.
- Para presentar una queja o reclamo: escríbenos a edentravelcr@gmail.com o por WhatsApp al +506 7204-9880, con tu nombre, la fecha del servicio y la descripción del problema.
- Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles y respondemos por escrito con una solución en un máximo de 10 días hábiles. Llevamos un registro de todas las quejas y su resolución.
- Si no quedas satisfecho con la respuesta, también puedes acudir al Instituto Costarricense de Turismo (ICT).